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英威腾启动2017年联保中心服务工程师提能培训

发表时间:2017-03-21          

随着近几年英威腾持续加大对联保服务体系建设的投入,联保服务队伍已逐渐成为英威腾售后服务的中坚力量。为了提升联保工程师服务技能,提高客户服务满意度,英威腾客户服务中心特组织开展了联保中心服务工程师提能培训工作。

提能培训活动为期三天,培训主要目的以提高工程师技能为主,为客户解决各种疑难问题。培训内容分三个主要模块:变频器基础知识的深入学习、行业系统应用调试和故障处理、现场设备干扰问题的判断方法与解决思路。同时结合培训理论和实操的原则,学员现场进行了各种练习与讨论,提升工程师的服务技能,为后续现场服务提供更有力支撑。

英威腾为了满足一些二三线城市以及偏远地区的用户对售后服务及时性的要求, 我们通过与当地具备维修服务能力的中小维修公司建立服务合作关系, 通过开放网络课程学习、现场培训,从服务技能、服务流程、客户应对等方面对其技术员进行培训认证,依此增大服务网络覆盖密度,提升服务响应速度。目前英威腾已经有四十多家联保合作伙伴。通过近几年不断的摸爬滚打,我们形成了业内最具影响力的quot;6A服务quot;品牌,在服务的六个关键时刻,即受理、响应、到达现场、离开现场、回访、提交报告,提供quot;方便、重视、安全、专业、体贴、信赖quot;的体验式服务。凭借高效人性化且对客户细致入微的服务文化,获得第十三届自动化年度评选奖项mdash;mdash;quot;2015年度服务业务创新奖quot;,业内的高度认可,极大地鼓舞着我们进一步提升。

未来英威腾将通过建立大数据,对数据进行进一步挖掘,以此清晰地了解客户的需求,主动为用户提供精准、高效的服务。



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